Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 04/06/2026

Chez By Valérie, conciergerie de luxe à Marrakech, nous accordons une importance fondamentale à la protection de vos données personnelles. Cette politique a pour but de vous informer de manière claire et transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

Lorsque vous utilisez nos formulaires de contact, nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre demande :

• Identité : prénom, nom
• Coordonnées : email, numéro de téléphone (avec indicatif pays)
• Données relatives à votre demande : message, dates de séjour, nombre de voyageurs, bien souhaité
• Données techniques : adresse IP, navigateur (à des fins de sécurité uniquement)

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Répondre à vos demandes de contact, devis et réservation
• Assurer la gestion administrative et commerciale de notre relation
• Vous adresser, le cas échéant, des informations sur nos services (avec votre consentement)
• Respecter nos obligations légales

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement (formulaires de contact, newsletter)
• L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (devis, prestations de conciergerie)
• Notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site
• Nos obligations légales (comptabilité, fiscalité)

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

• Demandes non converties : 3 ans à compter du dernier contact
• Clients : durée de la relation contractuelle + 5 ans (obligations comptables)
• Données de navigation : 13 mois maximum

6. Destinataires des données

Vos données ne sont jamais cédées ni vendues à des tiers. Elles peuvent être transmises uniquement :

• Aux membres habilités de l'équipe By Valérie
• À nos prestataires techniques (hébergement, emailing) liés par des accords de confidentialité conformes au RGPD
• Aux autorités compétentes si la loi l'exige

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement HTTPS, hashage des mots de passe, contrôle d'accès, sauvegardes régulières) pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi marocaine 09-08, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit d'opposition au traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : byvalerie@conciergerieinmarrakech.com. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximal de 30 jours.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement et, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d'audience permettant d'améliorer votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment depuis votre navigateur.

10. Modifications

Cette politique peut être amenée à évoluer. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

11. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à byvalerie@conciergerieinmarrakech.com ou par courrier à l'adresse mentionnée ci-dessus.